常见问题

个人USBkey证书的有效期是多久？
答：个人证书5年。
如果证书没有及时更新导致过期，是否要重新办理呢？
答：请至本行网点办理证书更新，个人客户身份证件及注册的账户到网点办理。
网银证书更新需要带哪些资料？
答：本人携带有效身份证件。
注销网上银行业务是否都需要到开户银行办理？办理的时候都需要带什么资料？
答：个人客户由本人持身份证件及注册的账户到任意网点办理。
如果个人网银绑定的卡号或账号需变更，怎样办理？
答：请直接在网上银行上追加和删除。
在网银办理的卡、存折的口头挂失，若想解除应如何办理？
答：请至其开户行办理挂失撤销，或口头挂失5天后系统自动解挂。
网上银行登录密码，交易密码忘记后重置是到开户行还是任意网点，是当时可以重置吗？
答：个人客户到本行任意网点重置，即时生效。
一个客户号是否只能开一个网银户？若只能开一个，可不可以加挂他人账号？
答：同一客户号（一个有效身份证件对应一个客户号）只能开一个网上银行，不得加挂他人账户。
网上银行办理银行卡口头挂失时需要输入交易密码，这个密码是卡的取款密码还是网上银行交易密
码？
答：银行卡的取款密码。
客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用,网上银行初始密码是多少?
答：即时开通，密码在开户时由客户自行设定。
网银证书丢失后补办手续，需要多长时间?
答：个人客户至任一网点办理，即时完成补办手续。
CFCA是什么？
答：中国金融认证中心。
网上银行中那些功能需要使用取款密码？
答：“活期转活期”、“行内转账”、“跨行转账”、“账户口头挂失”和“追加账号”需使用卡、折取款密码。
办理转账业务输入金额时，总是无法输入，应怎样处理？
答：在输入金额时，需在英文半角下进行输入。
在登录网银时，登录密码连续输错三次后，就不能再登录，应怎样处理？
答：等待20分钟以后可以再次输入密码。
若客户的USBKey被锁，应如何处理？
答：客户连续累计6次输错密码，USBKey自动锁止。个人客户需携带有效身份证件至营业网点办理。
忘记网上银行用户名，应该如何处理？
答：可至本行网点查询。
在一台电脑上下载完证书后，在其他电脑上能否使用？
答：网银证书只需下载一遍，是在U盾中储存的，下载成功后，任何电脑都能使用。
USBKEY密码如何修改？
答：初始密码为：123456。此密码修改在：开始—所有程序—苏州农商银行管理工具—管理工具里修改PIN。
网银办理了一直未下载，参考号和授权码的有效期是多久？
答：考号和授权码有效期限为：14天。过期需要去开户行重新办理。
插U盾，“服务器找不到证书”，右下角也不显示我行的红色标志如何解决？
答：管理工具没有运行（前提是管理工具没有损坏）打开管理工具运行就可以了。假如管理工具损坏，要卸载再重新下载安装管理工具即
可。
无法找到证书，如何解决？
答：证书没有正确下载。错误的证书可能只显示了交换密钥对，但没有证书。如果证书还在有效期内，可以重新下载。如果下载太多错误 证书，向总行电子银行部申请清KEY，然后重新下载。
系统提示数字签名错误如何处理？登入时显示不符合id格式如何处理？
答：检查简体与繁体有没有混合使用，检查输入法。